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--- usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2020/12/01 11:02] – stefan
+++ usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2023/11/08 18:00] (actual) – stefan
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-====== Problemas y soluciones en SmartOffice ======
+====== Problemas y soluciones en SmartOffice y SmartTPV ======
 ===== Error "No se puede abrir el fichero c:\abcd.xls" al importar una hoja de cálculo =====
   - Sistema operativo: Windows 10
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 Como indica el mensaje de error, el problema está en el cortafuegos y/o antivirus del ordenador, que bloquea los mensajes que envía la base de datos al programa SmartOffice.
-Normalmente es el cortafuegos de Windows que vigila los mensajes entrantes que llegan al equipo por la red. Se puede configurar en el panel de control de Windows.
+Para evitar este problema siempre hay que permitir el acceso al programa SmartOffice cuando aparece el siguiente mensaje:
+{{ :usu:so1:permitiraccesowindowsdefender.png?600 |Permitir acceso}}
+**Hay que asegurarse de que se trata del programa SmartOffice. El nombre del ejecutable siempre empieza con ''so1'' más tres letras, que son la clave interna de la empresa.**
+Ese dialogo del cortafuegos de Windows suele aparecer cuando arrancamos Smart por primera vez después de instalarlo o después de una actualización.
+Si no hemos permitido el acceso, el cortafuegos de Windows bloquea el acceso a SmartOffice, y lo tenemos que ajustar. Se puede configurar en el panel de control de Windows.
 {{ :usu:so1:paneldecontrolcat.png?600 |Panel de control}}
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 Para cambiarlo necesitamos permisos de administrador. **Si no la tenemos, hay que llamar al servicio técnico quien instaló el ordenador.**
-Con el botón //Cambiar la configuración// cambiamos al modo de administración y entonces podemos marcar el programa, para que se permite su acceso a través del cortafuegos de Windows.
+Con el botón //Cambiar la configuración// cambiamos al modo de administración y entonces podemos marcar el programa, para que se permita su acceso a través del cortafuegos de Windows.
 {{ :usu:so1:permitirapaceptar.png?600 |Permitir aplicación Aceptar}}
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 Alternativamente se puede imprimir el documento y escanerarlo de nuevo en otro fichero para subir este nuevo fichero a Smart.
+===== Los informes enviados con MailPdf salen con el nombre "winmail.dat" =====
+Cuando se envía un informe con el botón "MailPdf" desde la ventana de preliminar, o desde el envío masivo de emails, es posible que los documentos aparecen en los emails con el nombre //winmail.dat//. Esto suele pasar cuando el usuario usa Outlook como programa por defecto de correo electrónico.
+==== Solución ====
+Abrir el menú //Archivo/Opciones// y marcar la opción ''Parche Outlook (Winmail.dat)''.
+===== SmartTPV tarda mucho en abrirse =====
+==== Solución ====
+Abrir el puerto 15000 en el servidor de la base de datos, para que SmartTPV pueda conectarse sin problemas a SmartControl. En caso contrario hay un tiempo de demora hasta que se llegue al //timeout// del intento de conexion.