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-====== Problemas y soluciones en SmartOffice ======
+====== Problemas y soluciones en SmartOffice y SmartTPV ======
 ===== Error "No se puede abrir el fichero c:\abcd.xls" al importar una hoja de cálculo =====
   - Sistema operativo: Windows 10
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 ==== Solución ====
-Instalar el [[https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=13255|Componente redistribuible del motor de base de datos de Microsoft Access 2010]].
+Instalar el [[https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=13255|Componente redistribuible del motor de base de datos de Microsoft Access 2010]] en **su versión de 32 bits**.
+{{ :usu:so1:so1errorimportexcelsolucion.png?600 |Solución}}
+===== Error "No llegan los mensajes del sistema, compruebe por favor los ajustes de cortafuegos/antivirus" =====
+Como indica el mensaje de error, el problema está en el cortafuegos y/o antivirus del ordenador, que bloquea los mensajes que envía la base de datos al programa SmartOffice.
+Para evitar este problema siempre hay que permitir el acceso al programa SmartOffice cuando aparece el siguiente mensaje:
+{{ :usu:so1:permitiraccesowindowsdefender.png?600 |Permitir acceso}}
+**Hay que asegurarse de que se trata del programa SmartOffice. El nombre del ejecutable siempre empieza con ''so1'' más tres letras, que son la clave interna de la empresa.**
+Ese dialogo del cortafuegos de Windows suele aparecer cuando arrancamos Smart por primera vez después de instalarlo o después de una actualización.
+Si no hemos permitido el acceso, el cortafuegos de Windows bloquea el acceso a SmartOffice, y lo tenemos que ajustar. Se puede configurar en el panel de control de Windows.
+{{ :usu:so1:paneldecontrolcat.png?600 |Panel de control}}
+Escogemos //Sistema y Seguridad// y luego //Permitir una aplicación a través de Firewall de Windows//.
+{{ :usu:so1:paneldecontrolpermitirap.png?600 |Panel de control - Permitir aplicación}}
+En el siguiente dialogo buscamos el programa de SmartOffice, **que siempre empieza con ''SO1'' más 3 letras, que son la clave de la empresa.** En la siguiente imagen se llama ''so1gom'', y vemos que está bloqueado porque no tiene el //gancho// como otras aplicaciones.
+{{ :usu:so1:permitirapcambiarconf.png?600 |Permitir aplicación}}
+Para cambiarlo necesitamos permisos de administrador. **Si no la tenemos, hay que llamar al servicio técnico quien instaló el ordenador.**
+Con el botón //Cambiar la configuración// cambiamos al modo de administración y entonces podemos marcar el programa, para que se permita su acceso a través del cortafuegos de Windows.
+{{ :usu:so1:permitirapaceptar.png?600 |Permitir aplicación Aceptar}}
+Con estos cambios ahora podemos comprobar el funcionamiento en SmartOffice. Lo hacemos desde el menú //Heramientas/Restablecer mensajería//:
+{{ :usu:so1:restablecermensajeriaok.png?400 |Restablecer mensajería OK}}
+Si el mensaje que recibimos es parecida a la que vemos en la imagen anterior, con otro puerto e IP, sabemos que definitivamente el problema estaba en el cortafuegos. En caso contrario igual tenemos instalado en nustro equipo otro programa de cortafuegos o Antivirus con cortafuegos incorporado. En este caso hay que preguntar al instalador del ordenador como cambiar la configuración. A continuación se explica para el caso de Norton Antivirus.
+==== Otros cortafuegos ====
+Si se ha instalado un programa de Antivirus en el ordenador, es posible que este programa también incorpora un componente Cortafuegos, y que se encarga este programa de controlar el tráfico de red. En este caso el cortafuegos de Windows ha sido desactivado y hay que cambiar los ajustes en el programa de Antivirus.
+A continuación vemos como hacerlo para el antivirus de Norton:
+{{ :usu:so1:permitirprogcortafuegosnorton.png?600 |Permitir programa cortafuegos Norton}}
+Si no tenemos privilegios para realizar estos cambios en el programa de Antivirus, o si no encontramos los ajustes en el programa de cortafuegos/antivirus instalado en nuestro equipo, hay que ponerse en contacto con el servicio técnico que realiza el mantenimiento de los ordenadores.
+===== Estructura FORMATETC no válida =====
+Este mensaje aparace al subir un fichero //PDF// con ''F10'' a un perfil de documento en SmartOffice **cuando el documento este protegido por contraseña**.
+Es posible subir documentos //pdf// protegidos a un perfil en SmartOffice, pero se tiene que permitir por lo menos la //Impresión// y la //Copia de contenido//:
+{{ :usu:so1:acroreaderpropiedadesseguridad.png?600 |Acrobat Reader Seguridad}}
+==== Solución ====
+Conseguir una versión del documento no protegida o, si está protegida, que por lo menos tiene los permisos mencionados anteriormente.
+Alternativamente se puede imprimir el documento y escanerarlo de nuevo en otro fichero para subir este nuevo fichero a Smart.
+===== Los informes enviados con MailPdf salen con el nombre "winmail.dat" =====
+Cuando se envía un informe con el botón "MailPdf" desde la ventana de preliminar, o desde el envío masivo de emails, es posible que los documentos aparecen en los emails con el nombre //winmail.dat//. Esto suele pasar cuando el usuario usa Outlook como programa por defecto de correo electrónico.
+==== Solución ====
+Abrir el menú //Archivo/Opciones// y marcar la opción ''Parche Outlook (Winmail.dat)''.
+===== SmartTPV tarda mucho en abrirse =====
+==== Solución ====
+Abrir el puerto 15000 en el servidor de la base de datos, para que SmartTPV pueda conectarse sin problemas a SmartControl. En caso contrario hay un tiempo de demora hasta que se llegue al //timeout// del intento de conexion.