Smartwiki

Esta página es de solo lectura. Puedes ver la fuente pero no puedes cambiarla. Pregunta a tu administrador si crees que esto es incorrecto.
====== Consideraciones previas ======
El módulo de calidad recoge los siguientes aspectos:
  - Documentos de evaluación. En base a esquemas de evaluación es posible realizar sobre proveedores, clientes, etc. evaluaciones de calidad de tipo inicial o continuo.
  - Incidencias. Se pueden introducir incidencias que, si así se quiere, afecten a la evaluación continua de la entidad relacionada.
  - Acciones correctivas. Una acción es un documento que pretende dar respuesta a una o más incidencias previamente generadas.

====== Evaluación de calidad ======

Permite evaluar la calidad de un cliente o proveedor. Éste debe de tener configurado en su ficha el código del esquema de evaluación por el que se le va a evaluar.

La evaluación puede ser inicial o continua.


Para generar una evaluación continua se debe pulsar la tecla F11. Automáticamente se crearán unas líneas que reflejarán los distintos items del esquema de evaluación del tercero.

La nueva evaluación creada pondrá como nota anterior de cada item la nota actual de la evaluación de la que estoy partiendo. La nota actual la calculará a partir de las incidencias del tercero registradas durante el periodo comprendido entre las dos evaluaciones de tal manera que irá restando a la nota de partida los valores indicados en el campo “Índices” asociado a cada desviación.

Se necesita crear una serie propia e indicar la misma en la pestaña “Numeración” de Datos empresa.

===== ¿Cómo se define un esquema de evaluación? =====

En "Configuración/Calidad/Esquema de evaluación".

En la ventana superior se introduce el código y nombre del esquema a crear.

En la ventana inferior izquierda se introducen los distintos grupos de actividades a 
evaluar.

En la ventana central se introducen los diferentes elementos que conforman cada uno de esos grupos a evaluar. Si se quiere que algunos elementos tengan más peso que otros se ha de jugar con el campo “Ponderación”.

La ponderación máxima permitida se configura en “Datos empresa”. De aquí pasa a los esquemas de evaluación y de éstos a las evaluaciones.

Dicha ponderación se aplicará a la hora de imprimir la evaluación.

En la ventana inferior derecha se introducen las valoraciones de las distintas desviaciones que puede sufrir cada uno de esos elementos. Después, a la hora de generar la evaluación, irá restando puntos en cada item según el número de incidencias que encuentre.


 
====== Objetivos ======

Recogen los objetivos de calidad a alcanzar. Dichos objetivos pueden ser globales o parciales y por tanto afectar a procesos genéricos o concretos.

Se necesita crear una serie propia e indicar la misma en la pestaña “Numeración” de Datos empresa.

Algunos de los datos de las acción correctora son:

  * **Tipo objetivo:** descripción de la acción a llevar a cabo, por ejemplo, implantar (o detectar, o formar, etc.).

  * **Cód proceso:** proceso al que afecta, por ejemplo, compras.

  * **Cód. resultado**: resultado obtenido,

  * **Cód causa:** motivo del resultado.

  * **Cód acción:** acción a llevar a cabo para logra el objetivo.

 
====== Incidencias ======

Reflejan incidencias diversas. 

Pueden generarse:

  * manualmente (F3) desde el formulario de incidencias
  * desde un servicio de alquiler (opción de menú “Generar incidencia”). 

En este caso creara una incidencia que quedará vinculada a dicho servicio y que tendrá como fecha la fecha del servicio y como tercero al tercero del pedido de alquiler vinculado al servicio.

Se necesita crear una serie propia e indicar la misma en la pestaña “Numeración” de Datos empresa.

Se puede confirmar

Al confirmarse, y si está activado en datos empresa el control de la desviación en el esquema, obtiene el código de evaluación del tercero y comprueba que exista en el mismo la desviación de la incidencia.

Se puede desconformar. No dejará si la incidencia ha sido añadida a una acción correctora

Se puede imprimir un informe general de incidencias (Informes – consulta de incidencias)

Algunos de los datos de las incidencias son:

  * **Tipo desviación:** por ejemplo, si afecta a un cliente o un proveedor. (códigos CLI, PRO). Se le puede asociar un tipo de tercero de tal manera que al introducir el tipo de desviación en la incidencia rellene el tipo de tercero.
  * **Código desviación:** descripción de la incidencia, por ejemplo, incumplimiento fecha de entrega. Estos códigos permitirán realizar la evaluación del tercero.
  * **Fecha detección:** Fecha de la incidencia. También se utilizará a la hora de realizar la evaluación del tercero.
  * **Código causa:** origen de la misma, por ejemplo, falta de capacidad de entrega
  * **Código proceso:** Proceso al que afecta, por ejemplo, la gestión de pedidos
  * **Código objetivo:** Objetivo afectado por la incidencia,  por ejemplo,  compras en general

Se puede generar desde la misma una acción correctora (botón derecho, opción “Generar acción correctora”)

====== Acciones ======

Reflejan acciones encaminadas a corregir las incidencias.

Pueden generarse:
  * manualmente (F3) desde el formulario de acciones correctoras
  * desde una incidencia (botón derecho, opción “Generar acción correctora”).

Una misma acción correctora puede incluir varias incidencias. Mediante F10 podemos visualizar todas las incidencias confirmadas que no estén incluidas todavía en ninguna acción correctora o estén incluidas en la actual a fin de añadirlas o quitarlas de la misma.

Se necesita crear una serie propia e indicar la misma en la pestaña “Numeración” de Datos empresa.

Algunos de los datos de las acciones correctoras son:

  * **Código tratamiento:** descripción de la acción a llevar a cabo, por ejemplo, realizar (o modificar, o rechazar).
  * **Código repercusión:** grado de repercusión de la misma, por ejemplo, alto.
  * **Clase acción:** tipo de acción, por ejemplo, correctiva. (o preventiva, o mejora, etc.)
  * **Tipo verificación:** tipo de verificación requerida.

====== Proveedores homologados ======


En Informes –Calidad hay los siguientes informes:

Proveedores homologados. 

Muestra una relación de los distintos proveedores con un tipo de homologación configurada.

Proveedores tipo homologación

Parecido al anterior. 

Caducidad homologación proveedores

Parecido al anterior, pero incluye únicamente los proveedores que tienen configurada una fecha de caducidad dentro del periodo solicitado.