Diferencias

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--- usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2020/05/29 10:32] – [Estructura FORMATETC no válida] stefan
+++ usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2023/11/08 18:00] (actual) – stefan
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-====== Problemas y soluciones en SmartOffice ======
+====== Problemas y soluciones en SmartOffice y SmartTPV ======
 ===== Error "No se puede abrir el fichero c:\abcd.xls" al importar una hoja de cálculo =====
   - Sistema operativo: Windows 10
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 Como indica el mensaje de error, el problema está en el cortafuegos y/o antivirus del ordenador, que bloquea los mensajes que envía la base de datos al programa SmartOffice.
-Normalmente es el cortafuegos de Windows que vigila los mensajes entrantes que llegan al equipo por la red. Se puede configurar en el panel de control de Windows.
+Para evitar este problema siempre hay que permitir el acceso al programa SmartOffice cuando aparece el siguiente mensaje:
+{{ :usu:so1:permitiraccesowindowsdefender.png?600 |Permitir acceso}}
-Si se ha instalado un programa de Antivirus en el ordenador, es posible que este programa también incorpora un componente Antivirus, y que se encarga este programa de controlar el tráfico de red. En este caso el cortafuegos de Windows ha sido desactivado y hay que cambiar los ajustes en el programa de Antivirus.
+**Hay que asegurarse de que se trata del programa SmartOffice. El nombre del ejecutable siempre empieza con ''so1'' más tres letras, que son la clave interna de la empresa.**
-El primer paso sería desactivar temporalmente el cortafuegos, el de Windows si no tenemos ningún programa Antivirus instalado, o el componente del programa Antivirus instalado en nuestro equipo. La siguiente imagen muestra este paso en el programa Antivirus de Norton:
+Ese dialogo del cortafuegos de Windows suele aparecer cuando arrancamos Smart por primera vez después de instalarlo o después de una actualización.
-{{ :usu:so1:desactcortafuegosnorton.png?600 |Desactivar cortafuegos Norton}}
-Una vez desactivado el cortafuegos podemos comprobar si ahora llegan los mensajes al programa de SmartOffice. Lo hacemos en SmartOffice desde el menú //Heramientas/Restablecer mensajería//:
+Si no hemos permitido el acceso, el cortafuegos de Windows bloquea el acceso a SmartOffice, y lo tenemos que ajustar. Se puede configurar en el panel de control de Windows.
+{{ :usu:so1:paneldecontrolcat.png?600 |Panel de control}}
+Escogemos //Sistema y Seguridad// y luego //Permitir una aplicación a través de Firewall de Windows//.
+{{ :usu:so1:paneldecontrolpermitirap.png?600 |Panel de control - Permitir aplicación}}
+En el siguiente dialogo buscamos el programa de SmartOffice, **que siempre empieza con ''SO1'' más 3 letras, que son la clave de la empresa.** En la siguiente imagen se llama ''so1gom'', y vemos que está bloqueado porque no tiene el //gancho// como otras aplicaciones.
+{{ :usu:so1:permitirapcambiarconf.png?600 |Permitir aplicación}}
+Para cambiarlo necesitamos permisos de administrador. **Si no la tenemos, hay que llamar al servicio técnico quien instaló el ordenador.**
+Con el botón //Cambiar la configuración// cambiamos al modo de administración y entonces podemos marcar el programa, para que se permita su acceso a través del cortafuegos de Windows.
+{{ :usu:so1:permitirapaceptar.png?600 |Permitir aplicación Aceptar}}
+Con estos cambios ahora podemos comprobar el funcionamiento en SmartOffice. Lo hacemos desde el menú //Heramientas/Restablecer mensajería//:
 {{ :usu:so1:restablecermensajeriaok.png?400 |Restablecer mensajería OK}}
-Si el mensaje que recibimos es parecida a la que vemos en la imagen anterior, con otro puerto e IP, sabemos que definitivamente el problema estaba en el cortafuegos.
+Si el mensaje que recibimos es parecida a la que vemos en la imagen anterior, con otro puerto e IP, sabemos que definitivamente el problema estaba en el cortafuegos. En caso contrario igual tenemos instalado en nustro equipo otro programa de cortafuegos o Antivirus con cortafuegos incorporado. En este caso hay que preguntar al instalador del ordenador como cambiar la configuración. A continuación se explica para el caso de Norton Antivirus.
-Podemos activar de nuevo el cortafuegos y tenemos que añdir una excepción para el programa SmartOffice en los ajustes del cortafuegos. Internamente SmartOffice tiene el nombre SO1xxx.EXE, donde xxx depende de la empresa. Buscamos el programa en los ajustes de cortafuegos y permitimos el acceso. A continuación lo vemos otra vez para el antivirus de Norton:
+==== Otros cortafuegos ====
+Si se ha instalado un programa de Antivirus en el ordenador, es posible que este programa también incorpora un componente Cortafuegos, y que se encarga este programa de controlar el tráfico de red. En este caso el cortafuegos de Windows ha sido desactivado y hay que cambiar los ajustes en el programa de Antivirus.
+A continuación vemos como hacerlo para el antivirus de Norton:
 {{ :usu:so1:permitirprogcortafuegosnorton.png?600 |Permitir programa cortafuegos Norton}}
-Si no tenemos privilegios para realizar estos cambios en Windows y/o en el programa de Antivirus, o si no encontramos los ajustes en el programa de cortafuegos/antivirus instalado en nuestro equipo, hay que ponerse en contacto con el servicio técnico que realiza el mantenimiento de los ordenadores.
+Si no tenemos privilegios para realizar estos cambios en el programa de Antivirus, o si no encontramos los ajustes en el programa de cortafuegos/antivirus instalado en nuestro equipo, hay que ponerse en contacto con el servicio técnico que realiza el mantenimiento de los ordenadores.
 ===== Estructura FORMATETC no válida =====
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 Alternativamente se puede imprimir el documento y escanerarlo de nuevo en otro fichero para subir este nuevo fichero a Smart.
+===== Los informes enviados con MailPdf salen con el nombre "winmail.dat" =====
+Cuando se envía un informe con el botón "MailPdf" desde la ventana de preliminar, o desde el envío masivo de emails, es posible que los documentos aparecen en los emails con el nombre //winmail.dat//. Esto suele pasar cuando el usuario usa Outlook como programa por defecto de correo electrónico.
+==== Solución ====
+Abrir el menú //Archivo/Opciones// y marcar la opción ''Parche Outlook (Winmail.dat)''.
+===== SmartTPV tarda mucho en abrirse =====
+==== Solución ====
+Abrir el puerto 15000 en el servidor de la base de datos, para que SmartTPV pueda conectarse sin problemas a SmartControl. En caso contrario hay un tiempo de demora hasta que se llegue al //timeout// del intento de conexion.