usu:so1:problemas_y_sus_soluciones
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usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2017/10/17 16:40] – [Solución] stefan | usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2023/11/08 18:00] (actual) – stefan | ||
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Línea 1: | Línea 1: | ||
- | ====== Problemas y soluciones en SmartOffice ====== | + | ====== Problemas y soluciones en SmartOffice |
===== Error "No se puede abrir el fichero c: | ===== Error "No se puede abrir el fichero c: | ||
- Sistema operativo: Windows 10 | - Sistema operativo: Windows 10 | ||
Línea 11: | Línea 11: | ||
==== Solución ==== | ==== Solución ==== | ||
Instalar el [[https:// | Instalar el [[https:// | ||
+ | {{ : | ||
+ | ===== Error "No llegan los mensajes del sistema, compruebe por favor los ajustes de cortafuegos/ | ||
+ | Como indica el mensaje de error, el problema está en el cortafuegos y/o antivirus del ordenador, que bloquea los mensajes que envía la base de datos al programa SmartOffice. | ||
+ | |||
+ | Para evitar este problema siempre hay que permitir el acceso al programa SmartOffice cuando aparece el siguiente mensaje: | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | **Hay que asegurarse de que se trata del programa SmartOffice. El nombre del ejecutable siempre empieza con '' | ||
+ | |||
+ | Ese dialogo del cortafuegos de Windows suele aparecer cuando arrancamos Smart por primera vez después de instalarlo o después de una actualización. | ||
+ | |||
+ | Si no hemos permitido el acceso, el cortafuegos de Windows bloquea el acceso a SmartOffice, | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Escogemos //Sistema y Seguridad// y luego //Permitir una aplicación a través de Firewall de Windows//. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | En el siguiente dialogo buscamos el programa de SmartOffice, | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Para cambiarlo necesitamos permisos de administrador. **Si no la tenemos, hay que llamar al servicio técnico quien instaló el ordenador.** | ||
+ | |||
+ | Con el botón //Cambiar la configuración// | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Con estos cambios ahora podemos comprobar el funcionamiento en SmartOffice. Lo hacemos desde el menú // | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Si el mensaje que recibimos es parecida a la que vemos en la imagen anterior, con otro puerto e IP, sabemos que definitivamente el problema estaba en el cortafuegos. En caso contrario igual tenemos instalado en nustro equipo otro programa de cortafuegos o Antivirus con cortafuegos incorporado. En este caso hay que preguntar al instalador del ordenador como cambiar la configuración. A continuación se explica para el caso de Norton Antivirus. | ||
+ | |||
+ | ==== Otros cortafuegos ==== | ||
+ | Si se ha instalado un programa de Antivirus en el ordenador, es posible que este programa también incorpora un componente Cortafuegos, | ||
+ | |||
+ | A continuación vemos como hacerlo para el antivirus de Norton: | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Si no tenemos privilegios para realizar estos cambios en el programa de Antivirus, o si no encontramos los ajustes en el programa de cortafuegos/ | ||
+ | |||
+ | ===== Estructura FORMATETC no válida ===== | ||
+ | Este mensaje aparace al subir un fichero //PDF// con '' | ||
+ | |||
+ | Es posible subir documentos //pdf// protegidos a un perfil en SmartOffice, | ||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ==== Solución ==== | ||
+ | Conseguir una versión del documento no protegida o, si está protegida, que por lo menos tiene los permisos mencionados anteriormente. | ||
+ | |||
+ | Alternativamente se puede imprimir el documento y escanerarlo de nuevo en otro fichero para subir este nuevo fichero a Smart. | ||
+ | |||
+ | ===== Los informes enviados con MailPdf salen con el nombre " | ||
+ | Cuando se envía un informe con el botón " | ||
+ | |||
+ | ==== Solución ==== | ||
+ | Abrir el menú // | ||
+ | |||
+ | ===== SmartTPV tarda mucho en abrirse ===== | ||
+ | ==== Solución ==== | ||
+ | Abrir el puerto 15000 en el servidor de la base de datos, para que SmartTPV pueda conectarse sin problemas a SmartControl. En caso contrario hay un tiempo de demora hasta que se llegue al //timeout// del intento de conexion. |
usu/so1/problemas_y_sus_soluciones.1508251258.txt.gz · Última modificación: 2017/10/17 16:40 por stefan