Diferencias

Muestra las diferencias entre dos versiones de la página.

--- usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2017/10/17 16:40] – [Solución] stefan
+++ usu:so1:problemas_y_sus_soluciones [2020/05/29 10:32] – [Estructura FORMATETC no válida] stefan
@@ Línea 11: / Línea 11: @@
 ==== Solución ====
 Instalar el [[https://www.microsoft.com/es-ES/download/details.aspx?id=13255|Componente redistribuible del motor de base de datos de Microsoft Access 2010]] en **su versión de 32 bits**.
+{{ :usu:so1:so1errorimportexcelsolucion.png?600 |Solución}}
+===== Error "No llegan los mensajes del sistema, compruebe por favor los ajustes de cortafuegos/antivirus" =====
+Como indica el mensaje de error, el problema está en el cortafuegos y/o antivirus del ordenador, que bloquea los mensajes que envía la base de datos al programa SmartOffice.
+Normalmente es el cortafuegos de Windows que vigila los mensajes entrantes que llegan al equipo por la red. Se puede configurar en el panel de control de Windows.
+Si se ha instalado un programa de Antivirus en el ordenador, es posible que este programa también incorpora un componente Antivirus, y que se encarga este programa de controlar el tráfico de red. En este caso el cortafuegos de Windows ha sido desactivado y hay que cambiar los ajustes en el programa de Antivirus.
+El primer paso sería desactivar temporalmente el cortafuegos, el de Windows si no tenemos ningún programa Antivirus instalado, o el componente del programa Antivirus instalado en nuestro equipo. La siguiente imagen muestra este paso en el programa Antivirus de Norton:
+{{ :usu:so1:desactcortafuegosnorton.png?600 |Desactivar cortafuegos Norton}}
+Una vez desactivado el cortafuegos podemos comprobar si ahora llegan los mensajes al programa de SmartOffice. Lo hacemos en SmartOffice desde el menú //Heramientas/Restablecer mensajería//:
+{{ :usu:so1:restablecermensajeriaok.png?400 |Restablecer mensajería OK}}
+Si el mensaje que recibimos es parecida a la que vemos en la imagen anterior, con otro puerto e IP, sabemos que definitivamente el problema estaba en el cortafuegos.
+Podemos activar de nuevo el cortafuegos y tenemos que añdir una excepción para el programa SmartOffice en los ajustes del cortafuegos. Internamente SmartOffice tiene el nombre SO1xxx.EXE, donde xxx depende de la empresa. Buscamos el programa en los ajustes de cortafuegos y permitimos el acceso. A continuación lo vemos otra vez para el antivirus de Norton:
+{{ :usu:so1:permitirprogcortafuegosnorton.png?600 |Permitir programa cortafuegos Norton}}
+Si no tenemos privilegios para realizar estos cambios en Windows y/o en el programa de Antivirus, o si no encontramos los ajustes en el programa de cortafuegos/antivirus instalado en nuestro equipo, hay que ponerse en contacto con el servicio técnico que realiza el mantenimiento de los ordenadores.
+===== Estructura FORMATETC no válida =====
+Este mensaje aparace al subir un fichero //PDF// con ''F10'' a un perfil de documento en SmartOffice **cuando el documento este protegido por contraseña**.
+Es posible subir documentos //pdf// protegidos a un perfil en SmartOffice, pero se tiene que permitir por lo menos la //Impresión// y la //Copia de contenido//:
+{{ :usu:so1:acroreaderpropiedadesseguridad.png?600 |Acrobat Reader Seguridad}}
+==== Solución ====
+Conseguir una versión del documento no protegida o, si está protegida, que por lo menos tiene los permisos mencionados anteriormente.
+Alternativamente se puede imprimir el documento y escanerarlo de nuevo en otro fichero para subir este nuevo fichero a Smart.